नेतृत्व एक संपर्क खेल है जो दुनिया के प्रमुख कोचों में से एक मार्शल गोल्डस्मिथ ने देखा है। लेकिन परिस्थितियों में कोई कैसे नेतृत्व करता है जब शारीरिक संपर्क संभव नहीं है। दूरस्थ नेतृत्व सैन्य नेताओं के लिए एक व्यावसायिक वास्तविकता है। विशेष रूप से सीमा पर तैनाती के दौरान जब 800 सैनिकों की एक बटालियन दसियों किलोमीटर तक खिंच जाती है, और कमांडिंग अधिकारी महीनों तक अपनी सेना को पूरा करने में असमर्थ होते हैं।
जबकि नीचे उल्लिखित कोई भी नेतृत्व व्यवहार केवल एक लॉकडाउन परिदृश्य के लिए लागू नहीं होता है; वे वर्तमान संदर्भ में एक अच्छी रूपरेखा हैं।
* सबसे पहले, अपने सैनिकों को अंतरंग रूप से जानें। * सशस्त्र बलों में यह डिफ़ॉल्ट रूप से होता है। सैनिकों के पास काम करने और गैर-काम के घंटे नहीं हैं। अधिकारी एक सुनहरी कटोरी में सैनिकों के साथ रहते हैं, जहां बाहर बुलाए बिना एक बहाना बनाए रखना असंभव है। और उनकी प्रतिष्ठा को आगे बढ़ाता है। सेना को अपने नेताओं की प्रत्येक मूर्खता, सनक, पसंद और आदत का पता है। जैसा कि वे सेना में कहते हैं, आपका दोस्त (आपके दैनिक कर्तव्यों में मदद करने के लिए सौंपा गया एक सैनिक) आपके अंडरगार्मेंट्स के रंग को जानता है, और यदि आपको पिछली रात एक द्वि घातुमान से भूख लगी थी, तो अगली सुबह तक आपका पूरा कमांड इसे जानता है। यह अंतरंग ज्ञान नेतृत्व की नींव बनाता है – विश्वास।
अधिकांश कॉर्पोरेट नेताओं को लगता है कि वे अपनी टीम के सदस्यों को अच्छी तरह से जानते हैं, लेकिन भले ही उन्होंने लंबे समय तक एक साथ काम किया हो, लेकिन वे शायद एक-दूसरे की ‘सीवी कहानियों’ को जानते हैं, असली नहीं। सीवी कहानियां हम अपने रिज्यूमे पर लिखते हैं, हमारी शिक्षा, पिछली भूमिकाओं, उपलब्धियों आदि के बारे में। वे हमारे आधिकारिक विवरण हैं। लेकिन यह अलंकृत संस्करण वह नहीं है जो हम हैं। यदि टीम के साथियों को एक-दूसरे पर भरोसा करना है, तो उन्हें एक-दूसरे के वास्तविक बैकस्टोरी को जानना चाहिए। भय, अधूरे सपने, असफलताएं, खामियां और कमजोरियां। वह संस्करण जो केवल हमारे करीबी दोस्त और परिवार जानते हैं। प्रत्येक टीम के सदस्य को अंतरंग रूप से जानने के लिए नेताओं को इस अवसर का लाभ उठाना चाहिए।
ऐसा करने के लिए, उनके फिर से शुरू को एक मोटे गाइड के रूप में उपयोग करें लेकिन एक बातचीत पर अंतरंग के साथ गहराई में जाएं। उद्देश्य सहयोगी को ‘साक्षात्कार’ देना नहीं है। इसके बजाय, यह विचार करना है कि अपने जीवन के प्रत्येक चरण के दौरान उन्होंने कैसा महसूस किया है, क्या अनुभव उन्हें आकार देते हैं, कैसे उन्हें नीचा दिखाया जाता है, विश्वासघात किया जाता है, और जो उनके व्यवहार और भय को चलाते हैं।
लेकिन अगर इस प्रक्रिया को सार्थक करना है, तो पहले नेता को अपनी कमजोरियों, खामियों और असफलताओं को साझा करके शुरू करना होगा। उसे अपने गार्ड को ईमानदारी से नीचे जाने देना है, और इसके लिए साहस की आवश्यकता है। अच्छी खबर यह है कि आपके सैनिक पहले से ही जानते हैं कि आप कौन हैं। आप वे हैं जो किसी भी समय सबसे अधिक चर्चा करते हैं। संवेदनशील होने के नाते आप सैनिकों के लिए धीरज रखते हैं, क्योंकि विडंबना यह है कि वे एक पाखंडी के बजाय एक त्रुटिपूर्ण लेकिन वास्तविक नेता को पसंद करते हैं। इस अवसर का उपयोग मित्रों की टीम बनाने के लिए करें।
* दूसरा, एक Sit संपर्क रहित साइटरेप ’की बारीकियों को समझें। * स्थिति या स्थिति रिपोर्ट अनुसूचित रिपोर्टें हैं जिन्हें हर स्तर पर नेताओं द्वारा भेजा जाना है, समीक्षा के लिए आदेश की श्रृंखला। यह कॉरपोरेट्स में कॉन्सर्ट या वीडियो कॉल के बराबर है। हालांकि, कुछ बारीकियों को ध्यान में रखा जाना चाहिए जब दूरस्थ कॉल संचार का एकमात्र तरीका है। नेताओं को इस बात की सराहना करनी चाहिए कि कॉल या वीडियो कॉल केवल संचार का एक अंश है। शारीरिक भाषा, शारीरिक वार्तालाप के दौरान प्रतिभागियों के आदान-प्रदान, बातचीत और अभिव्यक्ति की क्षमता, कई लोगों के बीच संपर्क आदि की क्षमता पूरी तरह से दूर संचार के दौरान छीन ली जाती है। इसके अतिरिक्त, गलतफहमी की अधिक संभावनाएं हैं, स्पष्ट करने में असमर्थता है, और यदि लाइनें खराब हैं, तो क्रोध पर स्पष्ट रूप से जलन हो सकती है।
‘सामान्य परिचालन शब्दावली’ विकसित करना आवश्यक है। जितनी जल्दी हो सके वाक्यांशों का मतलब अलग-अलग लोगों के लिए अलग-अलग समयसीमा है, यही कारण है कि कॉल को विस्तृत लिखित मिनटों के साथ तुरंत पालन किया जाना चाहिए। इसके अलावा, क्रोध, फटकार, संयम जैसी नकारात्मक भावनाओं को आभासी संचार में बढ़ाया जाता है। भौतिक बैठकों के विपरीत, एक आभासी कॉल में कठोर आलोचना के लिए सांत्वना या ’मेक अप’ करने का कोई अवसर नहीं है। हालांकि किसी भी मामले में, सार्वजनिक रूप से प्रशंसा करना और निजी तौर पर पीछा करना एक अच्छा विचार है, जब संचार दूरस्थ होता है, यह अत्यंत महत्वपूर्ण है।
* तीसरा, बेमानी लगने पर भी अधिक संवाद करें। * जब एक नियमित गश्ती एक मिशन से लौटती है, तो एडजुटेंट को कई कॉल मिलते हैं। सबसे पहले, गैरीसन गेट पर संतरी उसे सूचित करता है कि गश्त वापस आ गई है। इसके बाद, मोटर पूल NCO उसे बताता है कि वाहन गैरेज में वापस आ गए हैं। तीसरा आह्वान शस्त्रागार से है जिससे पुष्टि की जा सकती है कि हथियार और गोला बारूद जमा किए गए हैं और आखिरकार, गश्ती नेता ने एडजुटेंट से बहस की। अधिकारियों को पवित्रता के समान डिग्री के साथ हर कॉल प्राप्त करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है। वे चिढ़ या ध्वनि नहीं कर सकते हैं, क्योंकि मैं बाद की कॉलों को ‘जानता हूं’ क्योंकि प्रत्येक कॉल का एक उद्देश्य होता है। संतरी यह बता रहा है कि किस समय गश्ती दल वापस लौटा। मोटर पूल सूचित कर रहा है कि वाहनों के पास है
आर्मरर रिपोर्ट कर रहा है कि सभी हथियारों और गोला-बारूद का हिसाब है और ये तीनों कॉल गश्ती नेता की अंतिम रिपोर्ट का ऑडिट सुनिश्चित करते हैं। अनुभवी सहायक कुछ समझ सकते हैं कि यदि कोई भी कॉल अपेक्षित समय सीमा के भीतर नहीं आती है तो वह गलत है। उदाहरण के लिए, यदि आर्मरर मोटर पूल NCO के कुछ ही मिनटों के भीतर फोन नहीं करता है, तो वह इस बात से इनकार करता है कि सैनिक अपने हथियारों को जमा किए बिना मेस हॉल में गए होंगे – जो कि SOP का उल्लंघन है।
नेताओं को हर आने वाली कॉल को गंभीरता से मानना चाहिए, भले ही जानकारी उन्हें पहले से पता हो या नहीं। अगर वे then मैं पहले से ही यह जानता हूं ’के साथ जवाब देना शुरू कर देता है, तो अधीनस्थ यह मानकर जानकारी छोड़ देंगे कि नेता पहले से ही जागरूक है। ओवरलैप होना हमेशा बेहतर होता है क्योंकि अंतराल के माध्यम से जानकारी गिरती है।
* चौथा, एक ‘खुली रेडियो’ नीति का पालन करें। केवल सामान्य कार्यक्रमों के दौरान निर्धारित समयावधि पर भरोसा करना ठीक है क्योंकि सम्मेलन शारीरिक बैठकों में वृद्धि करते हैं। लेकिन जब कमांड को दूरस्थ रूप से अभ्यास किया जा रहा है, तो जूनियर्स को वरिष्ठ अधिकारियों को बिना बुलाए सक्षम होना चाहिए। यह बिलकुल door ओपन डोर ’नीति की तरह है और केवल शब्दों को मुखरित करने के लिए नहीं। इसके बजाय, कनिष्ठ को तब परेशानी का सामना करना पड़ता है जब वह उस अनचाही कॉल करता है। परेशान होने की कोई भी अभिव्यक्ति इस नाली को बंद कर देगी।
इसी तरह मिस्ड कॉल को सबसे पहले उदाहरण में पालन किया जाना चाहिए लेकिन निश्चित रूप से उसी दिन के भीतर। यह केवल परिचालन दक्षता के बारे में नहीं है, बल्कि अचेतन संदेश भी है। यदि सीनियर तुरंत कॉल वापस नहीं करते हैं, तो जूनियर्स अंडरवैल्यूड महसूस करते हैं और न्यूनतम आवश्यकता से अधिक इनपुट प्रदान करना बंद कर देते हैं। नेताओं को उस आसानी को दोहराना होगा जिसके साथ उन्हें फोन पर भी शारीरिक रूप से संपर्क किया जा सके।
* पांचवां, रणनीतिक * इरादे साझा करें। सुदूर नेतृत्व के दौरान, विस्तृत निर्देशों की वर्तनी के अलावा गतिविधि के अंतर्निहित रणनीतिक उद्देश्य की व्याख्या करना महत्वपूर्ण है। सैनिकों को पता होना चाहिए कि क्यों – कैसे नहीं। मान लें कि एक बैंक यह निर्णय लेता है कि उनके रिश्ते प्रबंधकों को माइंडशेयर बनाए रखने के लिए लॉकडाउन के दौरान ग्राहकों के संपर्क में रहना चाहिए। जब तक रणनीतिक इरादे को समझाया नहीं जाता है, प्रबंधक बड़े पैमाने पर संदेशों को प्रसारित करना शुरू कर देंगे जो कि प्रतिसंबंधी होगा। यदि उन निर्देशों के इरादे से चूक जाते हैं तो प्रत्येक स्थिति का एक अलग संदर्भ होता है और टेम्पर्ड निर्देश उप-रूपी होते हैं। यही कारण है कि कई सुविचारित आदेश नासमझ चेकलिस्ट बन जाते हैं। यदि सैनिक अपने वरिष्ठों के रणनीतिक उद्देश्य को जानते हैं, तो वे आदेशों के अभाव में, आदेशों को ग्रहण करने में सक्षम होंगे।
* छठे, अधीनस्थ परिस्थितियों की सराहना करें *। सभी सैन्य कमांडरों के पास अपने जूनियर के आंखों के माध्यम से स्थिति को ‘देखने’ के लिए अपने क्षेत्र के नक्शे और मॉडल होते हैं और यह सुनिश्चित करते हैं कि वे अविश्वसनीय आदेश पारित नहीं करेंगे। यहाँ एक उदाहरण है। मान लें कि एक वरिष्ठ नेता लॉकडाउन के दौरान एक विशिष्ट समय सीमा के भीतर एक रिपोर्ट को पूरा करने के लिए अपने प्रबंधक को कार्य करता है। नेता के पास घर में खुद का एक कमरा हो सकता है ताकि वह काम न कर सके। दूसरी ओर उसका प्रबंधक, बिना किसी गोपनीयता और छोटे बच्चों के साथ एक छोटे से अपार्टमेंट में रह सकता है, जिसे ध्यान देने की आवश्यकता है। कार्यालय में रहते हुए, प्रबंधक एक निश्चित समय सीमा में काम पूरा करने में सक्षम हो सकता है, वह घर पर ऐसा नहीं कर सकता है। जब तक नेता अधीनस्थ की परिस्थितियों की कल्पना नहीं करता, वह अवास्तविक उम्मीदों को स्थापित करेगा। नेता यह तर्क दे सकता है कि उसके अधीनस्थ को उसे सीमाओं के बारे में सूचित करना चाहिए, लेकिन प्रबंधक ऐसा करने की इच्छा नहीं कर सकता क्योंकि उसकी बाधाएं उसके नेता के व्यवसाय में से कोई नहीं हैं। नेताओं को उन लोगों की वास्तविकता के आधार पर उम्मीदों को फिर से भरने की आवश्यकता होती है जो वे नेतृत्व करते हैं।
* सातवां, मनोबल बनाए रखें *। कुछ साल पहले, जब इंटरनेट कार्यालयों तक सीमित था, तो एक धारणा थी कि एक बार कनेक्टिविटी में सुधार होगा, हर कोई घर से बाहर आना और काम करना बंद कर देगा। लेकिन जैसा कि हम देख सकते हैं, ऐसा नहीं हुआ। लोगों को केवल कार्यालय में नहीं आना है क्योंकि उन्हें करना है वे इसलिए भी आते हैं क्योंकि वे अपने सहयोगियों के साथ मिलने का आनंद लेते हैं और काम के माहौल में रहने के अनुभव को संजोते हैं। एक तालाबंदी मनोबल पर भारी पड़ती है और घर से काम करने से दक्षता कम हो जाती है।
ऐसे कई तरीके हैं जिनसे नेता अपनी टीमों का मनोबल बढ़ा सकते हैं। वे अनौपचारिक स्किप-लेवल बातचीत, प्रायोजक जीवन कौशल और प्रेरक वेबिनार आयोजित कर सकते हैं, ऑनलाइन प्रशिक्षण के लिए संसाधनों को अनुमोदित कर सकते हैं या विशिष्ट दक्षताओं पर अपनी टीम के सदस्यों का उल्लेख कर सकते हैं। महत्वपूर्ण तत्व उनके बारे में ईमानदारी से देखभाल करना है। अधीनस्थों को ऑनलाइन प्रशिक्षण लिंक का एक गुच्छा अग्रेषित करना व्यर्थ है। इसके बजाय, प्रत्येक व्यक्ति के लिए एक विशेष प्रशिक्षण कार्यक्रम को क्यूरेट करना, उस व्यक्ति को पाठ्यक्रम के माध्यम से जाने और उन्हें इसके माध्यम से संचालित करने में सक्षम बनाता है, यह दर्शाता है कि नेता वास्तव में परवाह करता है। ईमानदारी उच्च मनोबल को बनाए रखने का सार है।
जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, ये नेतृत्व लक्षण दूरस्थ रूप से अग्रणी के लिए विशिष्ट नहीं हैं। नेताओं के पास खुद का एक ऑफ़लाइन और ऑनलाइन संस्करण नहीं हो सकता है। हालाँकि, ये पहलू अधिक महत्वपूर्ण होते हैं जब नेताओं को अपने नेतृत्व भाग को दूर से प्रोजेक्ट करने की आवश्यकता होती है।
